北京粉筆藍(lán)天科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱粉筆科技）是一家積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+教育的職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，致力于不斷探索職業(yè)教育領(lǐng)域，為用戶提供效率高的就業(yè)服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)素質(zhì)高的職業(yè)人才，也為職業(yè)教育行業(yè)的良性發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。

以人為本

2021年2月7日，粉筆科技宣布完成3.9億美元的A輪融資。當(dāng)日，CEO張小龍?jiān)谙娼优蠈?xiě)下的內(nèi)部信中寫(xiě)到：我們要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，以用戶為中心，團(tuán)結(jié)同事，一起做有創(chuàng)造性、有趣的事。“以人為本”，即便3.9億美元融資后，他依舊沒(méi)變希望自己永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)初心，“創(chuàng)業(yè)沒(méi)有終點(diǎn)，我們都要始終保持在路上的狀態(tài)。”而他確實(shí)一直“在路上”。

粉筆科技宣布完成融資的時(shí)候，張小龍正浸在前線拓展學(xué)習(xí)中心。在一個(gè)多月，風(fēng)塵仆仆駛過(guò)兩萬(wàn)多公里，跑壞了兩個(gè)輪胎一個(gè)輪轂，停留130多個(gè)市縣，為粉筆科技尋找合適的學(xué)習(xí)中心地點(diǎn)，他根據(jù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)市場(chǎng)、用戶需求及時(shí)調(diào)整課程產(chǎn)品。每到一處，他掘地三尺了解行業(yè)市場(chǎng)、用戶需求，也會(huì)摸透寫(xiě)字樓行情、裝修價(jià)格等情況，并在一個(gè)月里緊鑼密鼓地與700多人進(jìn)行溝通，其中房東或中介就加了160個(gè)。路上坐車的時(shí)間，他見(jiàn)縫插針地打了200多個(gè)小時(shí)的電話，開(kāi)了300多個(gè)會(huì)，下車后馬上又去跑市場(chǎng)。同事累到直呼“受不了”。創(chuàng)業(yè)近十年，他親力親為的程度沒(méi)減反增。

在微博上，他化身“咆哮帝”，有人在粉筆直播間昵稱“粉筆CEO張小龍”，被發(fā)現(xiàn)后本尊怒懟：“再冒充我一律拉黑”；時(shí)而也會(huì)暴露幽默本性，“找學(xué)習(xí)基地，感覺(jué)各方面都特別合適，點(diǎn)開(kāi)地圖一看，這位置稍微有點(diǎn)……”配圖定位在長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園。他是多面的，卻有同一個(gè)內(nèi)核“接地氣”。這也造就他樂(lè)于浸在前線的踏實(shí)，這份執(zhí)著早有端倪。

創(chuàng)業(yè)前，他是“名師”，但成為老板后，很長(zhǎng)時(shí)間依舊活躍在教學(xué)工作前線。初創(chuàng)時(shí)期，他每天5點(diǎn)起床，6點(diǎn)多開(kāi)始上直播課，下課后承擔(dān)老板的身份處理粉筆的工作，晚上繼續(xù)上課。2014年，他教課2800個(gè)小時(shí)，成為名副其實(shí)的“頭部名師”，帶動(dòng)粉筆用戶飛速增長(zhǎng)。一年后，粉筆全年利潤(rùn)達(dá)5千萬(wàn)，張小龍距離教育的普惠又進(jìn)一步，立足點(diǎn)依舊是“用戶”。

用戶的守衛(wèi)者

“對(duì)于一些考生來(lái)說(shuō)，幾十元、幾百元對(duì)他們是龐大支出，我們作為一個(gè)企業(yè)不能只在意經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)該要平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間的關(guān)系。”張小龍?jiān)捳f(shuō)出口便擲地有聲。粉筆將成本50元左右的教材、課程打包，制成“1元包郵小禮包”，一做就是6年。

這份體察與他的成長(zhǎng)相關(guān)。他曾困苦、窘迫——出生于四川資陽(yáng)的一個(gè)小鎮(zhèn)，住在簡(jiǎn)陋的泥土屋，讀大學(xué)時(shí)選了收費(fèi)低的貴州大學(xué)，畢業(yè)后通過(guò)在縣城的工地扛水泥掙錢，賺取中山大學(xué)讀研的學(xué)費(fèi)以及路費(fèi)。“低姿態(tài)”刻進(jìn)張小龍骨髓，也直接催生了公司“以用戶為本”的準(zhǔn)則。面對(duì)2021年的融資，他依舊打算“圍繞用戶需求，把錢都用于為用戶提供品質(zhì)、體驗(yàn)好的教學(xué)服務(wù)上。”一定程度上，他的行為正契合了觀點(diǎn)“教育產(chǎn)業(yè)的未來(lái)在某種意義上是科技+服務(wù)的融合體”。

如今，張小龍雖只是偶爾上課，但依舊守著用戶。有用戶反映圖書(shū)教材字小看不清，他們便反復(fù)調(diào)試字體和行間距，直到找到合適的字體大小和版式；用戶說(shuō)書(shū)翻起來(lái)不方便，他們就把書(shū)改成線裝，便于翻閱；書(shū)紙?zhí)状萄?，他們立馬專門(mén)定制紙張，把書(shū)紙顏色調(diào)成了米白色，等等。

張小龍和粉筆科技的用心，直觀體現(xiàn)在學(xué)員的評(píng)價(jià)中，有學(xué)員歷盡千帆后成為“粉筆人”，有學(xué)員表示：能做成粉筆這樣，就一個(gè)大寫(xiě)的服。2月7日的內(nèi)部信中，他向粉筆全員拋出問(wèn)題：所有人是否能堅(jiān)持以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念？張小龍自己的觀點(diǎn)堅(jiān)定明晰：我們?nèi)谫Y并不是為了搞概念玩資本，而是為了有越來(lái)越多資源和寬松環(huán)境為用戶創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)用戶，是他對(duì)粉筆每個(gè)人的要求，“哪怕是矯情的需求都要盡力滿足”。上善若水，水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。他說(shuō)：“哪怕有點(diǎn)成績(jī)也要把自己放低。”

立于憂患

無(wú)論粉筆到何階段，張小龍留給外界的印象很統(tǒng)一：直白、誠(chéng)懇、不做作。無(wú)論是用戶還是員工，都叫他“龍哥”。他以一顆平常心踐行儒家思想，對(duì)他人足夠仁愛(ài)與禮遇，自然收獲人心。

沒(méi)有高高在上地制定嚴(yán)苛考核，而是自己走近員工，無(wú)論是前線授課還是拓展學(xué)習(xí)，他和員工一起吃住行，一起工作。2020年，粉筆收入已高達(dá)40億，但每次去分公司，他從不讓員工訂酒店，而是自己約車、安排行程。“老板跟員工很貼近，從創(chuàng)業(yè)起就很重視前線員工的工作，即便到現(xiàn)在，他有空的時(shí)候還會(huì)常和員工一起為學(xué)員們發(fā)資料。”員工說(shuō)起他時(shí)有止不住的自豪。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，張小龍追求“人才”而非“天才”。狂歡之下，他保持理智“公司未來(lái)發(fā)展主要靠人才驅(qū)動(dòng)，不是靠某一兩個(gè)天才。我們要繼續(xù)保持分配上向在前線干活的同事傾斜，向中基層同事傾斜，這種傾斜不是什么恩賜，而是一種公平。”張小龍獨(dú)樹(shù)一幟。他希望多照顧到些人，向中基層員工釋放了價(jià)值超過(guò)5000萬(wàn)的期權(quán)。目前粉筆有期權(quán)的員工超過(guò)了1600人，占比15%。

有人說(shuō)，拿到融資的企業(yè)會(huì)走向衰亡，因?yàn)槿说谋拘砸咨趹n患而忘記憂患。張小龍也特別提到這一點(diǎn)：我見(jiàn)過(guò)一些公司，在沒(méi)融資的時(shí)候，股票沒(méi)有對(duì)應(yīng)價(jià)格，老板還算正常。在完成融資之后，股票變得值錢了，老板和高管都發(fā)財(cái)了，有豪車豪宅了，干活的人又苦錢又少……一旦有了融資，大家都過(guò)多關(guān)注價(jià)值的分配，而不是價(jià)值的創(chuàng)造。我們經(jīng)?？吹竭@樣新聞，某某公司融資了，某某老板或者高管身價(jià)多少多少……但他似乎不求錢，他比較看重粉筆的用戶和粉筆的每個(gè)員工。

他坦言自己對(duì)“成為富豪”沒(méi)興趣，并低姿態(tài)地認(rèn)為自己獲得遠(yuǎn)大于社會(huì)貢獻(xiàn)。“只談情懷不談錢的老板要么是壞蛋要么是騙子。”張小龍則希望和粉筆一起，“通過(guò)誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同富裕。”張小龍的話過(guò)于真實(shí)與直白，因此內(nèi)部信一發(fā)出，留言四面八方涌來(lái)：“這就是張小龍的信”。

尾聲

3.9億美金，從哪個(gè)層面看這都不是一筆小數(shù)目。張小龍清醒地認(rèn)識(shí)到，有資本支持是好事，“資本天生是渴望增值的，這并不是什么惡或者壞，而是很正常的。”但不能為了滿足資本對(duì)數(shù)據(jù)的渴望，而不健康或者虛假地增長(zhǎng)，不要淪為受資本操作的工具，而是要成為將金融資本轉(zhuǎn)化為社會(huì)資本的橋梁。

“以人為本”，即以用戶與員工為本?；诖?，他嘗試把符號(hào)化的錢變成實(shí)實(shí)在在的投資，把錢花在合適的地方，創(chuàng)造出好的價(jià)值。

其實(shí)，粉筆科技的“粉筆”一直都有化身齏粉，成全別人的隱喻，他們毫不起眼，一截一截地消耗自己，化作知識(shí)傳播載體造福他人。在內(nèi)部信的結(jié)尾，粉筆科技CEO張小龍一貫直白地寫(xiě)到：讓我們摒除縱身一躍成為一段傳奇的妄念，繼續(xù)在點(diǎn)滴努力中擺脫匱乏與平庸。

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