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    14歲男孩玩游戲3天充2萬家長要退款 與騰訊就退款金額協商多次
    

    2022-03-11 09:31:30    來源：17173.com
    

    

    

    當今社會網絡發達，許多未成年人因為家長教育不到位，用家里的錢大額充值進游戲的事時有發生，事后家長要求游戲大廠騰訊返還，但與其協商還是比較麻煩。近日福建漳州的劉女士向媒體反映，她14歲的兒子在1月17日至19日三天期間，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共20087元。劉女士向騰訊申請退回全款，但雙方就退款金額始終無法達成一致。
    19日當晚，劉女士發現微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯系，申請退款。對此騰訊游戲只同意退還12000多元，理由是無法證明消費是否由未成年人進行，如果李女士不接受12000多的退款條件，將終止退款申請。
    劉女士與騰訊協商未果后，向12315投訴了此事。騰訊客服與劉女士再次取得聯系進行第二次退款申請，但在最后的人工回訪環節，騰訊依然以判斷是家長允許孩子進行大額充值的理由，再一次終止了劉女士的退款申請。
    劉女士認為，三天56筆大額充值，第三天就立馬申請退款，顯然不會是成年人的行為，劉女士還表示自己每月的工資還需要償還貸款，不可能允許兒子充值游戲。
    近日有媒體就此事聯系騰訊游戲相關負責人。隨后騰訊游戲相關負責人表示，客服會與用戶協商處理至滿意結果，公司不作公開回應。
    更多《騰訊》相關資訊，敬請關注17173.
    

    

    


    			
		   					
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